來會會你的「小粉絲」吧～FaceBook 建立粉絲團超簡單！（三）洞察報告怎麼看？

在完成你的粉絲團設定之後，就可以開張營業啦！不過如果你希望可以更深入了解你的粉絲們，知道他們是如何與你的粉絲團互動，那就不能不關注粉絲專頁上的「洞察報告」項目囉！只是這些項目就跟設定一樣，在經過英翻中之後都變成有點令人難以理解的文字，因此這篇就要跟大家解釋這些文字的意義，以及經營粉絲團到底該關注哪些數字！

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如果你是粉絲專業管理者，那麼在專業頂部的地方除了有訊息、通知、設定這些選項之外，有一個「洞察報告」是每一個粉絲專業管理者都應該注意的重點分頁。在這裡，你可以看到你每一則貼文的擴散狀態、觸及人數、甚至是瀏覽時間、用戶性別年齡組成等等，除非你根本不打算經營好你的粉絲專頁（那你幹嘛要開？），否則這些數字就跟 Google Analytics 一樣，都是經營這不能不重視的重要數據。

在「洞察報告」分頁中共有七個個選項：總覽、按讚分析、觸及人數、瀏覽情況、貼文、影片、用戶。上圖是第一個選項「總覽」，在這裡可以看到最基本的幾項數據，像是粉絲專頁增加的讚數、這週的貼文觸及人數等等。這些數據比較簡略，僅提供你「瞬間瞭解本週動向」，詳細的數據還是必須到其他分頁去看。

在總覽下方還可以到最新武則貼文的詳細動態，例如上圖就是我的粉絲團「陳寗說科技」的最近五篇貼文相關數據，包括觸及範圍、參與互動等等。值得注意的是，這個觸及範圍是用淺橘色的方塊顯示，但如果你按了後面的「加強推廣貼文」，也就是付錢買廣告的話，多出來的觸及就變成深橘色方塊以示區分。

注意！付錢買廣告也是需要技術的！並不是付錢就會有觸及。我過去曾經發生過買了廣告，付費觸及卻不到自然觸及（就是不付錢的觸及）數字 1/100 的慘劇。

在總覽下面預設你只會看到最新的五則貼文，如果你想要看到更多其他貼文的數據，那麼你可以點擊下面的「查看所有貼文」，或是直接轉到「貼文」的分頁去看。

按讚分析看起來很無趣，因為從表面上來看他只是告訴你「哪一天獲得多少讚」。但如果你這麼想而忽略它，那就太可惜囉！因為在按讚分析的分頁中，有一個項目叫做「粉絲專頁的讚發生的位置」，這個極為繞口的句子其實說明的是一件很簡單的事：你的使用者都用什麼機器在按讚、以及在什麼地方幫你按讚。

以上圖來說，在圖形中共分五種顏色，其中有兩個顏色叫做「未分類（行動版）」以及「未分類（桌面版）」，這兩個分別代表用戶從「手機版 FaceBook」或「電腦網頁版 FaceBook」幫你的貼文按讚，由此你就可以得知到你的粉絲用電腦的人較多、或是用手機的人較多，進而調整你的文章寫作、甚或網站設計方式以迎合你的粉絲們。

很多人都會以按讚數量作為粉絲專頁經營的成效指標，但我卻認為貼文觸及人數才是更重要的選項。這是因為粉絲團根據粉絲組成的不同，按讚數量會有很大的變化，但對於觸及人數來說，卻未必會有直接的影響。

舉例來說，癮科技粉絲團與雅虎科技新聞粉絲團（Y！3C）粉絲人數相差約五分之一，但在雅虎那邊的單篇貼文按讚數量卻都遠高過癮科技粉絲團。為什麼呢？根據數據來看，雅虎科技新聞的粉絲組成以女性上班族居多，而癮科技則是以男性 ... 專業人士居多，兩種不同使用族群之間的行為模式差異，直接決定了兩個粉絲團單篇文章按讚數量會有天差地遠的距離。

雖說按讚、貼文回應等都會影響觸及的成效表現，但綜合來說，我個人還是認為觸及（被使用者在動態時報上看到）數據遠比按讚數量更能代表該篇貼文的推廣成效。

上圖：在觸及人數分頁中還能看到讚次數、留言次數、分享次數的數據，大家可以自己跟前面橘色的觸及人數相比較，看看這些數據之間的關聯為何

到底什麼時候把文章貼上粉絲團是最好的呢？如果你無法從眾多貼文中揣摩出粉絲們的習性，那麼建議你直接看數據吧！上圖是「貼文」分頁中的粉絲上線時間圖，從這裡可以看到每一個小時的粉絲觸及數字變化，例如上圖就可以看到在凌晨三點～六點幾乎沒人看、中午十二點及晚上十點則是最高峰。

只要掌握這些數據，再配合觀察粉絲們的回應、讚狀況，你就能抓出最合適的貼文時間了。

前面有說到癮科技以及雅虎科技新聞 Y！3C 粉絲組成不同，這些數據是怎麼來的呢？

在洞察報告中的最後一個分頁「用戶」中，就能看到你的粉絲組成屬性，包括性別、年齡、國家地區、城市、語言等等。當你的粉絲達到一定數量的時候，你就能根據這些數據找出最合適你的粉絲的貼文主題，就能更有效吸引他們來跟你的粉絲專頁互動啦～

最後，如果你的老闆需要詳細的粉絲專頁資料怎麼辦呢？我想慢慢截圖絕對不是個好方法，對於需要用 Excel 等軟體統計的人來說更是完全不適用的做法。這時候你可以直接選擇匯出你的粉絲專頁資料、貼文資料、影片資料等數據，並以 Excel 格式下載回來。這樣你就可以利用 Excel 中的各種統計、比對工具找出你的粉絲專頁特性、挖掘粉絲們的喜好囉～

除非你不想好好經營粉絲專頁，否則建議你還是多玩玩這極為重要的「洞察報告」吧！別忘記，這可是一個大數據的時代，不注意這些數據可是很容易被對手狠狠拋在腦後的！

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作者：陳寗＠癮科技

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經營粉絲團好簡單！

來會會你的「小粉絲」吧～FaceBook 建立粉絲團超簡單！（一）建立你的粉絲團

來會會你的「小粉絲」吧～FaceBook 建立粉絲團超簡單！（二）詳細設定你的粉絲團