專訪：IDEO 東京辦公室共同創辦人Michael Peng
關於 IDEO（摘自維基百科）：
IDEO，是一家總部在美國加州帕羅奧多（Palo Alto）的知名設計公司，在舊金山、芝加哥、波士頓、倫敦和慕尼黑都有分公司，近年也在上海設立了辦事處，規模成長迅猛。該公司聲稱自己的理念是專注於幫助顧客創新。目前業務包括有產品設計、設計顧問服務、環境規劃與數位經驗的理解。
IDEO成立於1990年，是由三家小型的設計公司合併的，分別是大衛凱利設計室（由一位史丹佛大學教授，大衛·凱利所創立）、以及ID TWO設計公司（由比爾·莫格里吉成立）、和Matrix Product 設計公司（由麥克·納托爾Mike Nuttal成立）。目前IDEO的執行長是提姆·布朗、歸屬於Steelcase企業的子公司（Steelcase是世界最大的傢具製造商）。而創立之初的三位創辦人如今依然對IDEO有影響力。
該設計公司目前有350位設計師專注於不同領域，如人機界面、機構開發、電子、軟體設計、工業設計和介面設計。是世界上最活躍的大型設計公司之一，在許多設計領域有其影響力。客戶群分布在電腦業、醫療用品業、玩具業、辦公室傢具業和汽車業等。
其最著名的設計作品是蘋果電腦和微軟的第一個滑鼠、和PDA的經典機種Palm V，以及Steelcase品牌下的Leap Chair。2004年其主要客戶是Procter & Gamble， 百事可樂、微軟、Eli Lilly和Steelcase。
關於 Michael Peng：
Michael Peng擁有柏克萊大學認知科學學位。主修神經科學的他，曾在嬌生集團 (Johnson & Johnson) 的醫療設備及製藥部門做全球策略、使用者介面、以及實驗室資訊研究。
他也曾任紐約大學公共服務研究所客座教授，教導公共政策、都市計畫，以及非營利組織管理的學生，如何利用設計思考 (design thinking)解決複雜的社會面問題。
以下是Michael Peng針對這次將於 10/26 舉行的 Interaction13 互動設計研討會，所進行的會前 Q&A 專訪。
1. IDEO 東京辦公室成立的動機和未來目標？
談論到好設計，很難不想到日本。無論你是不是設計師，你可能都會很喜歡關於日本的一切 --- 食物、電子產品、服務、旅館等等。
但是在過去的五到十年間（或許在其它人眼中更久），日本陷入了困局。日本的世界級公司，再也沒有開發出符合大眾渴望的創新產品和服務。經濟情況一直很辛苦。日本某種程度來說，失去了很多過去它曾引以為豪的創意能量。
而這便是我們在2011年三月重新啟動IDEO日本東京辦公室的理由。在地震和海嘯以前，我們公司相信日本有巨大的機會。不只是有好的商業機會，還有扮演一個催化劑的角色，幫助日本重新拾回它的創意信心 (creative confidence) 的機會。海嘯實際上證明了我們的觀點。我們目睹了日本的彈性回復，以及想要重建的渴望。日本激發了我們。
我們看到的機會，以及我們的意圖，是幫助大型的日本企業演化它們的企業文化，重新燃起它們的創新靈魂和創新力。幫助中小企業建立大格局的願景，因應全球市場的規模。我們想要幫助新創公司和新創事業成長茁壯，讓明天的日本可以呈現不同的商業風貌。並且，我們想要和擁有勇氣和決心做改變的新一代創意及商業領袖一同工作。是的，我們很有野心，對於日本我們很有野心。而且我們很樂觀面對接下來的一切。
2. IDEO 幫助了很多公司透過設計思考發展它們的企業文化，可否請您舉例說明IDEO是如何應用設計思考幫助內部企業文化發展？
企業文化是一個很富有挑戰性的設計議題。你無法期待它立竿見影。文化需要時間去蘊釀。文化需要耐心去培養。文化需要彈性及開放的心態。它是你和你的同仁們連續的對話及共舞。但關鍵是擁有一群準備好面對改變文化、心態開放的人。如果人們對於嘗試新事物、實驗未知的事情都抱持樂觀態度，那麼就更容易在每天日常生活的行為中體現企業的文化。
我們曾和幾間亞洲的公司合作（不便在此具名），透過設計思考 (design thinking)，重新檢視他們的商業和企業文化。大部份這些公司都曾在過去紅極一時，但近來在創新能力上很難成長。透過設計思考，我們介紹了新的工作方法，並且讓這些公司更加「以人為中心」---真正理解人們、從它們最終的設計對象身上獲得啟發。
無論是透過幾個專案的合夥，或者是透過舉辦內部工作坊，這些公司都因此而擴展了它們處理問題及挑戰的能力，並且擁有靈活的思維方式與心態，以因應不同的問題及挑戰。
許多公司認為，它們需要整體重新改造它們今天在做的事情方能成功。但我們相信事實上剛好相反。許多公司已經在做一些了不起的事，而設計思考只是提供一種面對商業挑戰的不同取徑。將設計思考整合進日常的工作程序，終能幫助企業培養更強健的創意信心，引領企業成為更具創新力的組織。
3. 在當前的社會環境下，您認為互動設計師的未來機會在哪？
日常生活中很難不看到互動設計的影響力。隨著我們的生活愈來愈數位化，互動設計師創造了更多無縫且令人愉快的使用經驗。隨著愈來愈多的科技帶進日常生活，互動設計只會更加重要。
但互動設計不僅僅只是介面和使用者經驗 (UI/UX)。事實上，我相信在未來互動設計師會被賦予更大的角色，更像是編導和策展人。他們需要幫助我們更有意義、更平順、更輕鬆地在實體和數位世界之間往返、切換。
4. 請用一句話為當前的互動設計產業下一段總結。
就像是待噴發的香檳，互動設計的未來充滿了期待。因為它有太大的潛力，並且正準備要爆發…而人們將會慶祝那一刻的到來。
Michael將會在下個月來台，參加今年10/26在中研院舉行的「2013年互動設計國際研討會」，進行專題演講，主題為「IDEO如何透過設計思考，促進或達到社會創新」。未免向隅，歡迎有興趣的朋友立即前往報名：registrano.com/events/interaction13
延伸閱讀：
IxDA Taiwan Interaction13 互動設計國際研討會
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