補足傳統節費電話之不足，揪科以IM軟體之姿切入手機市場

作者：奕之華

2014-01-01 23:00:00

節費

揪科

juiker

實測觀點

app軟體

553552

工研院為了推廣 Juiker app，上個月找了一些部落客、媒體開了一場小小的聚會，本來對於節費電話原本並不是那麼有興趣，以個人的看法而言，企業要的不就是便宜？技術什麼的也不是重點（更精確一點來說，技術這部分是用來評估價位以及通話效果），只要通話的效果好就行了，不然到時申請了沒有什麼人使用，節費的意義也不高。

延伸連結：

Juiker 揪科 Android 下載

Juiker 揪科 iOS 下載點

後來因為同事有裝，也被建議安裝使用（不愧是公司，這個時候也順便評估Juiker能不能幫助省一點電話費），所以也過去一趟了解這個產品。聚會時主講人談了不少東西，有些東西其實還滿有趣的，揪科所切的點不太一樣。在聚會中所談的面向很多，不過有些東西太細節，通常是企業端本身特定的需求，而這部分可能每家都不太一樣，如果企業端對於揪科有興趣的話，可以與他們聯絡，以了解更進一步訊息。在這邊大概就個人所認知的，來聊一下揪科不錯的切入點。

一、Juiker（揪科）名稱的由來

在談他們切入點之前，最讓人好奇的，大概就是他們的名稱了。為何要取名為Juiker呢？至少這個名稱從表面上來看很難與節費電話有所關聯。根據廠商所提：「Juiker是Juice Up Intelligent Kernel的縮寫，意為「智慧薰修」，唸起來像「揪科」，同時也是台語的「揪客」，呼朋引伴、共襄盛舉的意思。此外，Juiker以台灣翡翠樹蛙作為品牌圖示，象徵國內自主開發之技術，如同台灣塮有的翡翠樹蛙一樣。」

嗯，雖然還是沒辦法聯想到節費電話，但來由說起來還是滿有梗的。

有興趣的朋友，可以至Google Play / App Store下載。成為金色蛙會員會比較有價值（偷偷跟各位講，目前因為在測試中，而我的問題其實不少，所以有幾次以訊息方式與廠商聊過，看廠商態度就知道目前要成為金色蛙不難，隨便找幾個人弄個團體的名義去申請吧，科科）

二、傳統節費電話最常被比較的是費用，但有些細節被忽略
回頭來聊聊他們的切入點，企業既然會找節費方案，相信第一時間馬上就是考慮可以省多少錢。比如以遠傳電信企業節費方案來看，他就直接列表給你看：

的確，這是最直接且有效的方式，既然要用節費電話，最關心的自然就是費用。這當然可以很快換算出可以省下多少錢。

但事實上，如果只考量費用這點其實是不夠的，在節費電話效果好的前提下，還要同時考慮的是使用頻率，是否真的能有夠降低費用？因為公司申請節費電話，但員工不一定都會打，一旦使用難度偏高，會使用的機率就降低。使用頻率一旦降低，所能夠節省的費用自然就打了折扣（公司如果申請了節費電話，一定會希望所有的員工使用，但你撥出之前要撥簡碼，然後有時候通話效果不佳，到最後大概會是幾個重點人物被要求使用，絕大部分的員工懶得用就不用了）。

再來就是節費電話的設計，幾乎都是架構在市內電話基礎上。如果你的公司絕大部分都是使用桌上電話的情形下，例如台北打至高雄，國內打至國外，只要克服使用頻率的問題，基本上節費也都會有一定程度的效果。但最大的問題是，並不是所有的企業都是用桌上的電話來談事情的，至少在外面跑的業務就是用手機了，這部分在傳統節費電話來說，著墨不多，反正就是把費率算出來給你看。以目前企業端的做法來說，由於不太可能釐清電話撥出是公務還是私務，大概的做法就是全額或是部分補助手機費（或是要求員工使用Skype之類的，如果是要員工列帳申請金額的話，就又會多出人力成本）

這些東西在企業評估的時候幾乎都是被忽略的，因為這問題不在提供節費電話技術的廠商端，而是企業端自己的問題，變成企業端要做教育訓練讓員工了解這件事情。

三、雖然都是節費電話，但不一樣的角度切入市場
在現場聽主講人講的時候，主要是提到揪科前景以及使用型態。第一個時間我所想到的，揪科所要切的正是傳統節費電話沒有完成（或是說不會特別注意，甚至是認為這是企業端自己要解決）的問題，很明確是從手機端來解決起。

而具體解決方案的使用形態，看起來就是利用IM軟體架構起使用介面。原本沒有想過以IM軟體形態有什麼好處，但發現了他直接整合了手機的聯絡人，因此在使用傳統節費電話方案來說，聯絡人的部分可以說是較佔優勢，至少不用為了使用傳統的節費電話，還要另找手機或是Outlook一類來翻電話多少，如果號碼沒有背起來的話。

當然，手機上的聯絡人通常是私人的，並不是公司專用的。揪科當然也有考量到這點，我們可以看到有「揪科」的項目（其中的「英雄聯盟」，讀者就想像一下是企業名稱吧XD），這部分事實上可以建置企業名單（這部分應該是企業將名單丟給揪科，由揪科建置吧，沒特別問就是），成為這個企業專有的聯絡人資訊，而在軟體介面整合的情形下，打電話是透過這個軟體，不需打電話直接用這個軟體發訊息，不需要去記一些有的沒的簡碼，而且有完整的通訊錄，使用習慣與平常打電話不會差太多，再加上又有訊息機制輔助，甚至可能不用打電話就可以解決，就使用量來說，會比傳統節費電話應該更能有效提高。此外，因為企業通訊錄是雲端備份，就算是換手機（我有換過兩次）聯絡人還是可以保持下來。

然後再進一步想，因為是由這個軟體打出電話，所以就企業端來說，就可以有效知道打了多少電話，花了多少錢。企業就可以據此核發相關費用給員工，就手機撥打費用上來說，就不會有灰色地帶。（不過這部分機制看來還沒做完，根據廠商提到的內容：「能夠透過通訊方式整合，透過界面整合、分辨通信業者，確認讓使用者選擇最節省成本的方式撥打電話，並確保對方即使手機未能聯網也能透過節費電話的方式聯繫到對方，未來企業客戶可透過系統產生Juiker APP內的通話明細報表，讓企業提供實際的公務手機費用」）。

看到這兒也許有人會說，如果是以IM為基礎架構的話，使用Line、微信等軟體就好啦，相關介面揪科會比LINE與微信做得更好嗎？就個人來看，介面設計這當然是研發廠商要傷腦筋的問題，不過LINE與微信以目前的發展來看，顯然不是以企業需求為主的設定，介面整合與應用自然也不見得符合企業發展方向（例如封閉性與安全性），目前也沒有要走節費電話的跡象。因此對於企業而言，如果會使用IM軟體的話，也只能是搭配使用。

另一方面其實個人也滿懷疑揪科是不是也打算走像是LINE消費者娛樂、生活用途的路線，還弄了不少貼圖上去。企業端用這些華麗貼圖也太神奇了吧XDDDD。

在預設中有兩套完整的貼圖。

更沒想到的是居然還有貼圖小舖，有不少套圖還可以新增（這真的只打算走企業端嗎XDDD）

四、利用揪科撥打電話與訊息

對於IM軟體，相信大家都很熟悉，能夠貼圖貼照片這種應該都算是常識了，我就不要寫太多操作相關的東西了，不過有一些東西是揪科所獨有的（畢竟他主攻節費電話嘛）還是需要提一下。不過目前這套軟體正處於發展階段，軟體功能與介面的修正算是非常勤快（我現在抓的圖與我第一次裝的時候，已經有不一樣的了），底下圖片只是做參考，也許日後的介面會與現在的不太一樣。

如果你所打的對象是揪科會員的話，旁邊會出現蛙頭。上面這位是金色會員，所以旁邊有金星。

選擇你要撥打的人，就會出現揪科電話與免費訊息。

透過揪科來撥的話，就會出現「等待揪科總機回撥」。

成功的話，你的手機會先響起來，你要先接這電話。

你接起來後，揪科才會再撥過去，這時你要等對方，對方接起來後就可以開始講了。以通話效果來說，我這邊所測試的都相當不錯。不過我測試的結果請當作參考就好，畢竟通話狀況每個人都不一樣。

此外，有一個地方非常不錯，這一點我想可能連廠商都沒有發現（應該說廠商技術方面的聯絡窗口），如果是開啟一對一與對方聊天訊息視窗的話，右下角有個撥電話的符號（這部分廠商知道）。

按下後會出現三種形態：「揪科電話」、「免費訊息」以及「取消」三種。如果只看一張圖的話，你會覺得很正常，沒有什麼感覺。

不過之後我再打給同一人的時候，結果變成了「免費電話Juiker」、「行動電話」以及「取消」。

對照上面兩照片有沒有發現不一樣？除了第三項「取消」一樣之外，另外兩項名稱不同。而第一項的不同，我猜想只是名稱沒改到（軟體畢竟在發展中，改版有些小地方沒改到），機能是一樣的，但第二項一個是「免費訊息」，一個是「行動電話」，很明顯就不是單純名稱不同了。

這兩個有什麼差異嗎？答案是有的，前者電話打不通（當時對方剛好在醫院，手機沒電），後者電話打得通。換句話說，當你是在訊息模式下來找對方撥電話時，在開始撥之前就可以知道對方的電話是不是通的，這點實在是不錯（反而從聯絡人這邊進去是沒辦法事先知道的）。至於這樣的判斷方式準不準，我也不知道，就剛好偶然碰到這麼一次XD。

五、Juiker其他優勢之處

除了以IM軟體形態所推出的節費電話外，研發者還提出了幾點比其他節費電話還有優勢的地方，在這邊提出來參考：

1、通訊錄整合
這點之前也有提到，由於聯絡人電話、電郵資訊整合在軟體中，再加上企業通訊錄是備份在雲端中，就不會有通訊錄散落的問題（像是在outlook、手機或是其他通訊錄），不過，若只有手機端（目前有Android、iOS）的話，就有點可惜，畢竟不少員工都是在電腦前做事的。揪科相關人員提到，也將推出windows/MAC電腦版，這樣子就相當完整了

2、即便是對方離線狀態（手機沒有上網），也能夠撥電話出去
使用IM軟體打免費電話沒人接或是通話品質很差長斷斷續續打不出去，這應該都是滿常見的狀況，所以在想要省電話費打給朋友的時候，都嘛會先丟訊息或是打電話確認後，然後再用IM軟體打。而Juiker採國際主流通訊SIP規格協定設計，就算對方沒連上網路，也照樣可以撥到對方的手機（我在測試的時候，有一次撥不到，對方手機沒電XD）。

3、智慧判斷
電話撥出去後，會先判斷網路OK不OK，若OK的話走VoIP，若不OK的話再走GSM（如果都是在揪科的群組內，當然是有界接的，就是節費電話啦），以達到通路最適，費用最低的目的。不過目前是測試中，至少可以確定在今年12月底之前，是走GSM的節費電話，但也因為是測試中，基本上金色蛙等級的會員打揪科群組內的人不用錢就是了）

4、更進一步的企業需求
現今IM軟體都會傳出重要資訊被攔截，監聽等隱憂。如果是個人端，就是看隱私風險評估，可是對企業端而言呢？有沒有所謂的機密問題呢？我不知道企業端要傳機密訊息或是照片，是不能能夠信任LINE或是微信。

行動網通資安問題對於某些企業來說絕對是個重點，而Juiker在不久的未來會提供傳輸資料封包時、進行加密及不可逆向破解等技術，確保會員間傳輸的資料能安全無虞，不受到被監聽被監視等隱私洩漏的隱憂干擾。

當然，以上是廠商說辭，至於信不信還請有興趣的企業親自去確認。老實說，揪科現在才發展，規模與LINE、微信相比，規模小到不行。再加上這又是工研院研發，有需求的企業寫信去確認這件事情，遠比LINE或微信容易得多。

六、那到底能節省多少呢？
我也不知道，因為金色蛙蛙等級打給範圍內的都是免費呀XD，而在測試期金色蛙蛙又沒有月租費的問題。而且廠商沒有給相關數據，自然沒辦法評估，但據說如果你一個月用到一千多元的時候，所節省下來的費用會非常有感覺。猜想揪科才剛出來，而這模式目前似乎還沒有人走，還在摸索當中，有需求的企業想要知道相關具體細節的話，需要跟廠商親自確認。

不過金色蛙蛙會員有一個超讚的，打美加不用錢……。

結語：

其實來看揪科切入的點很有趣，從不同的觀點可以有不同的思考。

如果以節費電話的觀點來看的話，揪科剛好以現今智慧型手機的優勢，IM軟體的潮流，來補節費電話傳統上一些不足之處。但反過來說傳統節費桌上所使用的市話似乎沒有什麼著墨，畢竟很多員工都在辦公室內，不會用手機打電話吧。要我來說的話，這是揪科不足之處。這部分我有問過廠商，廠商提到未來會切入，如果以廠商所切入的概念來看，個人覺得的確是很有競爭力，不過現在談這塊還太早，就看揪科的發展如何了（老話一句，有興趣了解的企業請寫信給他們吧XD）。

再來如果我不從節費電話的觀點來看，改從IM軟體來看的話（我其實不太想這樣看，不過廠商沒事弄這麼多的貼圖，不多做聯想是不可能的），可以這樣想。現今手機上IM軟體LINE與微信是最大的兩家，台灣的M+ Messenger可以說是苦戰中。如果以純粹的IM軟體來看，揪科剛發展不要說LINE或是微信，就算是比上M+ Messenger，真的是XX比雞腿，沒得提。

但揪科以節費電話為基礎，已經有不同於檯面上幾家商業模式。不發展起來就算了，一旦發展起來就後勁來看是很驚人的。我不知道其他節費電話業者會不會用這樣的角度切入。就算IM軟體方面做得不如檯面上這三家，但光是能夠實質上的省錢就能夠吸引不少人（當然，要能夠省錢還是有條件的限制，至少要以企業或團體的名義進去）。不過揪科這樣的商業模式也不是必勝，人家郭董都發豪語說電話、簡訊免費。過了兩年，會有什麼變化，就不是我們所料知的了。