IBM軟體策略智慧出擊 「以客戶為中心」實現「共創成就」願景

【訊息重點】

n   消費者和企業正同處在一個瞬息萬變的環境中，過去以傳統客戶體系運作的思維已經無法滿足「以客戶為導向」的趨勢。根據《2013 IBM全球高階主管調查報告》顯示，企業需重新定義組織結構、發展策略和投資組合，並持續投入海量資料分析、雲端運算、行動和社群領域發展，利用軟體技術的創新智慧，整合企業的互動參與體系與傳統業務體系資料，建立洞察分析體系並產生全新直達行動的業務洞察，才能深入聆聽顧客需求，並轉型為「客戶主導型企業」，以提供更具價值的服務。

n   台灣IBM不僅成就中國人壽運用海量資料分析打擊詐保犯罪，大幅節省詐保案件的人力和成本，更協助寶雅國際導入企業社群，強化社交力，提升溝通效率，智創社群商機；此外也攜手玉山銀行，採用IBM System z雲端運算架構建置網路銀行，為雲端注入安全性與可管理性，讓雲端變得更有智慧。未來IBM將以創新能力完善生態系統，協助合作夥伴增強軟體應用實力，提升客戶體驗，進而朝向「以客戶為中心」目標邁進，實現「攜手IBM 共創成就（Made with IBM）」的新願景。

（2014年5月20日，台北訊）消費者和企業正同處在一個瞬息萬變的環境中，IBM軟體事業群作為企業轉型核心資產，提出「以客戶為中心」的新策略，全力協助企業建立「洞察分析」體系，並持續投入海量資料分析、雲端運算、行動和社群領域創新。同時，IBM也將以創新能力完善生態系統，協助合作夥伴增強軟體應用實力，提升客戶體驗，進而朝向目標邁進，實現與企業「攜手IBM 共創成就（Made with IBM）」的新願景。

Gartner 2013年全球軟體市場佔有率报告顯示，IBM連續13年蟬聯應用基礎架構和中介軟體市場冠軍。報告中同時指出在11個軟體市場領域中，IBM有8個排名全球第一，包括企業級中介軟體、以及行動、社群及雲端運算相關領域。不僅如此，IBM在海量資料分析、行動領域的表現也可圈可點：2013年IBM海量資料分析領域營收高達160億美金，在企業社群、行動、安全與漏洞管理三大市場也排名全球第一。

台灣 IBM 軟體事業處新任總經理賈景光指出，消費者和企業正同處在一個瞬息萬變的環境中，過去以傳統業務體系運作的思維已經無法滿足「以客戶為中心」的新市場需求。根據《2013 IBM全球高階主管調查報告》顯示，企業需重新定義組織結構、發展策略和投資組合，並持續投入海量資料分析、雲端運算、行動和社群領域發展，利用軟體技術的創新智慧，整合企業的互動參與體系與傳統業務體系資料，建立洞察分析體系並產生全新直達行動的業務洞察，才能深入聆聽顧客需求，並轉型為「客戶主導型企業(The Customer-Activated Enterprise)」，以提供更具價值的服務。

在推動洞察分析體系、協助企業成為「客戶主導型企業」的轉型過程中，「軟體」將發揮關鍵作用：協助企業將「資料」作為競爭優勢的新基礎，並充分利用雲端運算作為通向新業務模式的途徑，建立與客戶「互動參與的系統」並持續發掘新的獲利管道。

為此，台灣IBM軟體事業處將在2014年繼續為企業提供與終端消費者進行數位化互動的關鍵能力：

海量資料分析：深入產業 結合雲端、行動、社群以實現整合應用
根據調查機構Wikibon近期報告指出，IBM在70多家海量資料供應商中脫穎而出，連續兩年在海量資料市場佔有率第一。從IBM擁有超過40,000個全球成功案例，便充分展現了其領先優勢。2014年，IBM將持續強化在海量資料方面的投入，一方面將繼續深入在金融、電信、醫療、零售、製造等各產業之發展，另一方面也將整合海量資料分析與雲端運算、行動、社群等技術，以實現認知運算與海量資料的整合應用。在台灣，IBM已成功運用資料分析協助中國人壽打擊詐保犯罪，找到異常案件和清楚呈現資料連結性，大幅節省詐保案件的人力和成本。

雲端運算：解決方案全面到位  攜手夥伴走出台灣
IBM今年已投資12億美元在全球拓展SoftLayer的資料中心，近期也投資了10億美元構建BlueMix平台，除此之外，更建構了最全面而豐富的雲端應用產品與解決方案，為企業提供100多種業界領先的SaaS產品，以滿足企業在行銷、銷售等各項工作的需求。在台灣，IBM攜手玉山銀行，採用IBM System z雲端運算架構建置網路銀行，為雲端注入安全性與可管理性，讓雲端變得更有智慧。

行動、社群和安全領域：技術專利實力雄厚 全面協助客戶開創新商機
IBM擁有4,300項行動、社群和安全技術專利，也有25個安全實驗室和10個安全運營中心遍佈世界各地，透過收購12家安全技術公司、8家行動行銷的公司，可為企業建構安全和客製化的互動參與體系，並提供先進的解決方案和專業知識。在台灣，寶雅國際引進 IBM Connections，強化社交力，提升溝通效率，一次彙整所有門市問題，成功開創社群商機。

在客戶主導權不斷上升的當下，IBM不僅將以軟體能力為主導的創新技術，協助企業朝「客戶主導型企業」轉型，並同時建立全新的「通路增值」生態系統，透過新的合作夥伴關係，提供高價值的軟體服務，更注重與研發、顧問服務等內部夥伴合作，以增強技術能力並提升高價值服務。

面對2014年的新挑戰，台灣 IBM 軟體事業處總經理賈景光表示，IBM軟體事業處將秉持「以客戶為中心」的原則，針對各個產業量身訂製整體解決方案，持續投入海量資料，雲端運算、社群、行動領域創新，推動洞察分析體系的建設，內外攜手，實現通路增值、深耕本土，與台灣共同成長的目標。

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2013年3月20日，南韓驚爆大規模資安攻擊事件，受駭的32,000台電腦，清一色都是立基在分散式技術架構，x86與Unix兼有，至於大型主機，卻無任何一例。探究大型主機鮮少慘遭毒手之主因，針對虛擬化管理係採用Address Space概念，意即將程式碼與指令安置於不同的獨立區域，而不同的區域之間，有著極為嚴密的授權把關，駭客意欲跨虛擬器進行大規模擴散，機率可說得微乎其微。

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