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![顧客滿意 - MBA智库百科]()
wiki.mbalib.com顧客滿意(Customer Satisfaction，簡稱CS)菲利普·科特勒(Philip Kotler)認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就 ...瀏覽：651 -
![便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例]()
www.engh.kuas.edu.tw服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果 期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。瀏覽：1271
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農業推廣文彙第55 輯 158 費體驗。由此可知，體驗行銷對於消費者是很重要的行銷手法。 又，傅仰德（2007）提出品牌形象被視為一種資訊的提示，消費者藉所持有的品 牌形象推論產品的品質，並儲存於消費者記憶模式中，故成功的品牌塑造對消費者而...
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