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日期：2025-06-06
【別過度取悅顧客】傳統觀念認為，為提升顧客忠誠度，企業必須「取悅」顧客，做法是超越顧客對服務的期望。但一項針對客服中心與自助式服務的大型研究發現，顧客 ......看更多
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