改造流程 七原則成功轉型 - 天下雜誌482期

改造流程 七原則成功轉型 - 天下雜誌482期

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日期:2025-05-23
如今,大部份航空公司已在機場設立旅客自助站,旅客自行辦理登機,不必櫃員處理。從流程觀點來說,航空公司的流程少了一道步驟,顧客的流程則增加一道步驟,但是雙方同蒙其利。透過這七個原則,組織可以自我檢視,改造流程,向「更快 ......看更多