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日期：2025-05-06
邱莉晴（1999）： 服務失誤與服務補救對顧客滿意之影響 ，碩士論文，中央大學企業管理研究所。 吳旻益（2000）： 服務失誤、服務補救與顧客滿意度之關係—以手機通路商為例 ，碩士論文，東吳大學企業管理研究所。...看更多
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