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服務流程的選擇與設計
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日期：2025-04-29
1. 服務流程的選擇與設計. 服務的特性是…? 每個人都是服務專家; 服務具有異質性（idiosyncratic）; 工作品質不等於服務品質; 服務多由有形與無形的特性所組成; 我們 ......看更多
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