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內部與外部顧客服務品質之關係研究－以新竹牧場中正店為例
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日期：2024-06-16
Sasser et al. 以材料、設備和能源三大構面來定義服務品質，且認為服務品質不僅包括最佳 ... 在員工問卷方面，每月發放30份並實施三個月，共計90份，回收81份，扣除無效問卷12份，有效問卷為69份；而外部顧客方面，每月發放120份並實施三個月 ......看更多
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