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顧客滿意 - MBA智库百科
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日期：2024-05-20
顧客滿意(Customer Satisfaction，簡稱CS)菲利普·科特勒(Philip Kotler)認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就 ......看更多
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