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SERVQUAL模型- MBA智库百科
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日期：2025-05-11
SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫，該詞最早出現在1988年 .... PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service quality)提出十點分析，其 ......看更多
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