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SERVQUAL量表- 維基百科，自由的百科全書 - Wikipedia
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日期：2025-05-14
PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量 ......看更多
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