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ch10.ppt
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日期：2025-11-13
一個對衡量顧客滿意度更敏銳的理由，是去散播一個「我們關心」的訊息給顧客。 3.
衡量顧客滿意度 ... 有許多方法可衡量顧客滿意度，顧客認知的調查報告是最普遍的。
.... 許多組織使用客觀的衡量來測量員工滿意度及忠誠度，例如：員工流動率。 同時也
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