市占再稱王，來看Samsung帝國到底如何成功？

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今年十一月，據Gartner發佈2013年第三季的智慧型手機的市調，Samsung的全球佔有率與去年同期同為32.1%，蟬連第一；因創新倍受尊崇的Apple則以 14.3%緊隨其後。剩下一半的市場則由數百家製造商分享，但沒有一家的市佔率能超過5%。

以Apple對產品的琢磨與創見，賈伯斯的孩子iPhone以單一機種，奪下市場第二毫不僥倖，但Samsung憑著何種能耐，可以佔下全球將近1/3的智慧手機版圖，穩坐一哥寶座？

不亞於Apple的品質追求

事實是，Samsung對於產品細節與使用者滿意度的追求，可不差一向以龜毛著稱的Apple。由Galaxy S3的主題鈴聲的創作過程可見一斑：

Samsung的音響設計主管南明宇(Myoung-woo Nam譯音)在位於首爾江南區的總部回憶，「我本來想創造出潺潺小溪的聲響，結果聽起來卻像是馬桶沖水…」

這不是一件簡單的任務。對佔全球32%智慧手機市場的Samsung來說，精雕細琢還遠遠不夠，「在地化」的差異也必須顧及。以提醒鈴聲為例，其它國家認為是悅耳的口哨聲簡訊提醒，在日本，卻會被粉領女性認為輕佻。

為了替手機製作各項原創的提醒鈴聲，開發團隊從有40種樂器的管弦樂團到各種生活用品的音響中擷取音響素材。想創造悅耳的溪流鈴聲，還必須嘗試從果汁到牛奶等不同液體倒入各種容器的聲響配對組合。

歷經數百次的失敗嘗試與調校，團隊錄下了柳橙汁從吸管流淌進玻璃杯的完美聲音，讓Galaxy S3的主題鈴聲終於定調。

Samsung甚至直到出貨前的最後一刻，都不放棄對品質的琢磨。Galaxy S3在2012年中旬上市前夕，某Samsung高層審視「鵝卵石藍」版本的塑膠機身背板，感覺質感廉價粗糙，立刻要求執行單位改進。已裝機準備空運的手機，也當機立斷全部撤回。Samsung的合作廠商表示，「甚至試驗原型機Samsung也派專人回收，只因為他們不希望粗糙的成品流出市面。」

Samsung作風：快、快、快

為搶下市場，Samsung以「機海戰術」迎合全球各地不同使用習慣與偏好。無論對超大螢幕、翻蓋設計、觸控筆操作、低價入門需求，它目不暇給的產品線都能滿足；當同業還在實驗室裡開發時，Samsung就率先上市了 OLED曲面螢幕手機、Galaxy Gear智慧型手錶。

為了縮減手機的製程，Samsung捨棄了業界慣用的生產線的模式。效法Toyota的生產方式，用資深技師一人負責整台手機的組裝；這種生產方式讓Samsung能同時製造推出多項機種，也能保持最高的彈性來進行產品客製化的改進。

這就是Samsung的作風，「一應俱全，快步流星」。行動電話新機業界的平均開發到上市的時程是18個月，但是Samsung對於效率的執迷卻把它縮短了整整半年！為達目的，甚至「抄襲」也是選項之一，當消費者為Apple的香檳金色iPhone 5S著迷，金色的Galaxy S4 隨即上市，兩者的時差竟不到兩週。

即使今年十月搶先上市的智慧型手錶Galaxy Gear 因不符使用者期待，在美國的退貨率高達30%，但無法忍受負評的Samsung已宣佈明年三月將推出下一代機型改進。

顯而易見的是，Samsung的終極目標是學習Apple，以軟硬體加上線上服務，垂直整合構築自己的生態系統。日前Samsung收購了機上盒作業系統開發商Boxee，並準備推出自己的Linux核心開放源碼作業系統Tizen，最快我們在2014年初就能看到為了擺脫Android把持，安裝了Tizen的Samsung新機上市。

與其它競爭者最大的不同是，野心勃勃的Samsung手上還握著關鍵零組件像是螢幕與處理晶片，即使最大的敵手Apple也必須仰賴它供應。坐擁技術實力、豐沛的營銷資源與超高效率的Samsung，行動市場由它一家統治獨霸的局面恐怕還會持續很久很久。