行動購物已從趨勢變成現實, Google 以數據分析建議電子商務網站該如何提供良好購物環境

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台灣消費者行動購物已成事實, Google 以分析消費行為給予台灣電商建議在行動設備越來越普及的今日,台灣消費者在行動裝置購物已經從趨勢成為事實,且 Google 透過問券調查發現台灣消費者的行動設備上網比例以及透過手機購物的比例相當高, Google 今日也針對台灣的消費者行為提出幾項在行動網站建設電商與行銷的建議。

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從幾件台灣消費者明顯的使用行為開始,台灣的消費者透過多螢幕瀏覽產品資訊以及購物的比例相當高,且台灣消費者平均每個人的各裝置已經逼近 3 台,已經超過日韓逼近歐美,同時台灣使用者也是全球先研究、後購物比例最高的,且透過多裝置研究設備的資訊比例也很高。

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同時台灣消費者的產品研究方式已經邁入跨裝置,在手持設備發現有興趣的產品後,常常會再透過其他更大螢幕的設備研究並瀏覽,同時許多電子商務業者看到手持設備的即時性與不受時空限制的優點已經開始透過行動設備進行限定促銷,台灣的使用者也開始接受使用手持設備購買商品。

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雖然台灣消費者使用行動設備購物的比例相當高,然而台灣消費者在行動設備購物的體驗不佳,且有高達 4 成的消費者認為一旦對電商的行動購物介面使用體驗不佳,就不願意再透過行動平台購物。其次是台灣消費者在行動設備購物雖然透過行動版網頁有近七成,然而透過電商 app 的比例也有 3 成左右,故建議台灣電商應該行動網頁與 app 並進。

由於透過行動設備購物已經是事實,但多數消費者對於在行動設備的使用體驗不佳,故 Google 與研究機構 Answerlab 合作,在美國以男女與系統為比例進行對他們在行動設備進行購物對於網頁使用體驗的調查,並且整理出達 40 項的針對電商的行動版網頁建議。

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今天 Google 提出其中較重要的十項原則,而這十項原則都脫離不了一個基本原則,就是消費者是沒有耐性的。其一就是網頁瀏覽速度要快,不能讓使用者在等待網頁載入花太多時間;其二是要把搜尋功能放在顯眼的位置,而且要加上關聯詞搜尋;其三是要提供過濾功能,讓消費者可以針對其產品特性、價格等因素快速找到目標。

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第四點則是考慮到行動網路的穩定性可能隨時會斷線,要能在頁面提供瀏覽紀錄在重新連線能快速找到有興趣的商品;第五點要結合社群功能,提供商品使用心得、分享功能;第六點就要提供社群登入的替代方案,不過不能將社群帳號當作唯一的登入手段;第七點則是讓購買行可以無縫接軌,像是在手機瀏覽的結果可在電腦上結帳。

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第八點則是不要讓消費者非得登入才能瀏覽;第九點是讓消費者甚至可以不用進行複雜的註冊程序就可購物,像國外許多電子商務網站已經是可透過 Guest 帳號登入;第十點就是網頁不能做一半,行動版網頁不能只做首頁,尤其 Google 發現若是以行動版頁面作為首頁但內容還是電腦版的混合式瀏覽體驗,還比直接延用電腦版頁面還差。

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這十項大原則中, Google 強烈建議台灣電商規劃的行動版網頁可先從三點著手,首先就是讓消費者能利用訪客身分註冊,其次首頁要能顯示使用者最近瀏覽過的商品,最後還是要提供快速載入的瀏覽體驗。

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