購買iPad mini將換貨訊息寫在雷雕服務上，所造成的消費糾紛案例

（圖片引用來源）

如果下訂了iPad mini，但買錯顏色想要換顏色該怎麼辦？若網路無改單選項，依一般人想法應該是取消訂單再重下，或是打電話給客服做處理。不過有人在雷雕刻字服務的填寫欄中，寫下：「抱歉！我要改買白色的」。

以當事人的角度而言，當然是希望有退貨的權力（不過新聞提到因為看來效果特別，當事人還沒決定要不要退）。

依消保處的觀點是提到雙 方都有責任，業者訂購作業說明應更詳細一點，讓消費者知道如何更改訂單。此外，刻字作業無法得知是人工或是機器操作，若是機器操作很難指摘有品管問題（言 下之意人工的話應該算是有疏失？）；若依消基會解讀的話，看到這麼奇怪字眼，應該有人去電確認內容。直接刻上很奇怪很難想像，可主張退貨。

不 知道各位怎麼看？依目前現實，這件事鬧這麼大，再加上原事主這樣講，產品應該是很有機會可以退貨（更新：感謝噗友提供訊息，客製化產品不適用退貨條款）。但依這種情形來看，蘋果官網這樣處理應該也不算錯，誰知道是不是真的要刻這樣的訊息，奇怪 的訊息是要如何定義？而且若iPad mini 販售量大的話，也不可能一一確認上面的訊息到底是什麼，就個人來看會直接刻上是正常的，畢竟在販售時這資訊揭露算是很明確「加上雷射鐫刻很簡單而且是免費 的--只要輸入您想要的訊息即可」，在這邊填上退貨資訊是要給誰看呢？至少客服應該不會管到這塊。

引發這樣的案例是有點神奇，但這案例也算是一個提醒，大家在買東西時還是要注意一下購買的規範，畢竟這是高價單品，謹慎是好事。不然後續引發消費糾紛也勞心勞力，買了東西還傷心這樣得不償失。

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