關於Dell標錯價事件（上）--我的看法：

雖然我參與標錯價的事件不多，比上戰鬥力超強的卡神，實在不算什麼。不過，對我來說也並不陌生。因為，我同時具備了兩重身分：一個是廠商標錯價，我是下單購買的買家身分，一個是標錯價格的廠商賣家身分。

在台灣標錯價的事件當中，這次大概是鬧得最厲害的一次，不僅屬於高價商品，而且折扣非常驚人，而網路傳播速度超快。不要說網路上許多討論區提出這個訊息。就連個人訊息接受管道，噗浪與MSN上也是。像噗浪上河道都是Dell的訊息（我敢打賭，只要當天沒有睡著的人，又有一些稍知數位產品的噗友，基本上有很大的機會接收到這個訊息）。像我這麼自閉的人，MSN同時也被狂丟Dell的訊息（靠，平時都沒有這麼受歡迎）。

我這次也下單三台，兩台信用卡，一台電匯。不過不管Dell會不會照所訂的價格出貨，我想我應該不會主動購買吧。當然，如果Dell願意照標錯價的價格出貨，信用卡主動扣款，我自然會接收。但如果要我做一定的處理才能拿到的話，我大概會放棄吧（比如說之前的動作不算，還要再填一次之類的，但如果打電話來，舉手之勞就會順勢了）。畢竟我也不是剛好有需求，只是適逢其會就訂了。好啦，說這個也太早，搞不好臨時反悔，我三台全買也說不定。更何況Dell也不會全認，科科。

這次最紅的是500元以及999元兩款機種。事實上，如果你不是剛好買電腦組裝預算有限，或是剛好CRT換成液晶螢幕的話，而確定是要自用而非其他用途的話。個人其實最推薦的兩款，是1699元的2009W元以及6198元的2007FP，尤其是後者，才是真正超值選擇，而且還是已經找不到的傳統4：3。500元與1000元的當然便宜，但事實上，這兩款都沒有DVI，尤其500元那款還是19吋寬的，非常不合用。其實500元的，我也有訂啦。不過我是用於房間的小電視使用（科科，目前我用的是N年前的15吋雜牌，所以再怎樣，19吋寬還是比現在的好）

這次標錯價事件，雖然我順勢下定三台。但其實我預期是不會出貨的。因為之前我有下訂Epson一台產品，廠商是哪家我忘了，但當時就是片面取消我的訂單。而當時我對消保議題有一定的興趣，所以就是刻意想要走消保會這一條，畢竟我完全沒經驗。

不過很屌的是，拖了一段不算短的時間，我都差不多忘了這件事，才要開始進行調解。而那時我沒有時間，也要上班，所以就直接放棄了。所以這次消保會的速度老實講，超乎想像之快呀。不過想想也當然呀，消保會在6月30日五點前，就收到了471件（比我想像少），這種事絕對優先處理的呀。

至於在事件發生時，買家所呈現的各式面孔，比如說貪小便宜，趁火打趁什麼的，要有道德觀什麼的，甚至引起Dell壓榨代工廠，是現世報的說法，這種事情我就不討論了。

別鬧了，發生這種事，不論呼籲是什麼，傳開了就是爆大量，沒有第二種結果XD。

我比較想聊聊關於Dell本身處理事情的態度，有人說Dell不出貨，沒有商譽，無品。有人說Dell處事不明快，應該第一時間就把解決的方式給公佈出來。總之，似乎對於Dell的處理方式沒有正面的評價。老實說，除了對於Dell系統居然可以繼續出錯，而且出錯時間可以這麼長這兩點很糟之外，對於這次Dell後續處理的方式，個人認為算是最好的處理典範之一。

Dell的拖字訣用得非常好，他很明顯告訴你，他會處理，但是，絕不是照錯誤的標價出售。事實上，看他們的聲明稿，雖然表面上好像什麼都沒有說，但事實上表現得已經很明白了：在情況的允許下，根本就不打算出貨。不然的話，最後不需要提到跟消保會協調，顯然最大的顧忌，其實並不是商譽問題，而是法律問題。而消保會接到了471件，也算是很努力周旋了，就是硬要Dell出第一台。

個人如果是Dell的人，其實是贊成Dell的做法。不同的立場，會有不同的想法，今天我是買家，我當然希望出貨。但我是Dell的決策者，實在很難下手說出貨！我想，一般人比較難想像Dell決策者承受多大的壓力。但就我自己的經驗，當年我負責管理的產品（幹，到現在我還不知道是我手賤，還是資訊端有問題），也同樣發生標價錯誤事件（科科，我絕對不會跟大家說是哪一個產品），只不過比其他賣家便宜一些，就已經有瘋狂搶購現象了。

第二天就會這個事件傷透腦筋，大家開會研究這個事情。

更何況Dell是幾十億的大事情。我想，任何一個人在這樣的立場下，是很難下決定說出貨的。至於有人說Dell處理不明快，拖很久是一個問題。我的想法是，拖很久本身就是一個解決方法，在這個事件中，反而第一時間明快處理是最糟的。

原因很簡單，第一時間的決策可能不周詳。如果說OK的，就馬上答應大家出貨，萬一反悔也反不了，會引起更大的公憤。如果說不OK，第一時間就被罵到死，再怎樣看，拖都會比第一時間說不OK來得好。危機處理的確第一時間想到，但這並不意味著就是馬上去做。

說了這麼多，Dell之所以這麼會拖，有兩種很大的可能：

第一個是台灣這邊所發生的狀況，超出台灣這邊主事者的權限，需要跟總公司請示做決斷。第二個就是之前所提的，Dell其實早已想好危機處理的方式，一開始就打算不出貨，現在之所以沒下決定，就是要在合法的空間下，盡量降低損失。

至於商譽云云，說真的，Dell這個品牌，會買的人就是會買，不會因為不出貨就不買。說難聽一點，Dell之前幾次認賠出貨，真的就對Dell形象很有幫助嗎？除了那段時間自爽一下，長期來看個人不覺得有什麼效益。至少就LCD而言，2209WA在台灣能夠賣得很好，跟Dell之前認賠出貨沒有什麼關係。

現在你買印表機，會買HP品牌，難道是想到當年HP願意認賠，所以你才買HP印表機嗎？顯然是不太可能的，你還是其他考量。

也許認賠出貨是有他的效益，但說真的，應該是不大，這次雖然買家提出來對Dell這樣說，威脅Dell若不出貨，就會損害商譽，甚至告訴身旁的人不買。但我想Dell對於這部分的考量，事實上是非常少的。發生這樣的事情，想的一定是如何減少實際上的損害，像商譽這種無形的，通常不太可能考量。更何況日後還是能夠提有補救的措施。

PChome之前也有發生類似的事情，但拒不出貨，最後的結果呢？Pchome的電子商務還不是強到靠背。Yahoo拍賣也有多人不爽，然後呢？