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日期:2025-05-07
經營者從客訴中可以知道企業的缺點在哪裡?除了提升服務品質外,還可從中找到
客戶的需求 危機→轉機→商機. 《一個不當或是欠缺技巧的客訴,影響一天情緒和
一個 ......
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日期:2025-05-12
抱怨的客戶有很多種,可以分幾種類型?針對不同類型的客戶有何教戰守則可應對?
面對客戶不合理的要求的時候,是該滿足他的需求還是要堅持公司原則?又要怎樣 ......
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日期:2025-05-05
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月的績效. 從理論到實務從流程步驟到範例表單一應俱全完全提供!...
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日期:2025-05-09
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月的績效. 事實上,沒有人是天生的抱怨處理專家,抱怨處理高手是可以調教和透過 ......
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日期:2025-05-07
工作熱誠;能夠應用「化危機為轉機的客訴處理技巧」,掌握客訴處理的關鍵,服務 ...
的方式,確保學員習得冷靜處理客訴的技巧,讓不理性、不講理、不聽解釋的客戶, ......