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![生產管理]()
cc.shu.edu.tw品質之意義 根據ANSI/ASQCA中對「品質」乙詞 之定義係為： 「品質是指產品(或服務)之特徵與特性的綜合體，它需要具有滿足既定需求之能力，俾達符合顧客期望或超越顧客期望」。朱蘭(Joseph M. Juran)博士對品質的定義：「品質是指一項產品能夠滿足消費者 ...瀏覽：380 -
![第二章 文獻探討 - 政大機構典藏:主頁]()
nccur.lib.nccu.edu.tw提供之各種活動、利益或滿意。」（Buell,1984） （五）日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義：「服 務是直接或間接以某種型態，有代價的供給適合需要者所要求 的有價之物。服務以滿足顧客的需要為前題，是達成企業目的瀏覽：1266
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7 戴明(W.Edwards Deming) 十四點管理原則(1) 1.創造一個改善產品與服務一致的目的。2.採用新觀念。3.停止靠檢驗來達成品質。4.廢除最低標準制度—以最低總成本為依歸，每項物 料以單一供應商為原則，建立彼此間的長期關係。...
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