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![職訓局充電計劃－應用8D手法做好顧客抱怨管理實戰演練]()
dsa.dsc.com.tw【FMEA失效模式與影響分析】實戰研習 活用8D手法 解決客訴問題實戰班-- 主管才能類 --傑出客服主管的優質服務團隊 資訊內控九大循環KPI指標建立實務班 【Super Sales ...瀏覽：913 -
![消費爭議與顧客抱怨處理技巧]()
consumer.moeasmea.gov.tw... 抱怨的自我檢視. 3. 消費爭議與顧客抱怨的處理技巧與實例探討 .... 歸納顧客客訴 的原因. 處理. 主動提出解決方法. 提出的方法一定要讓顧客滿意. 顧客客訴處理流程 ...瀏覽：576
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日期：2025-04-28
為了將訓練內容內化到每位員工心中，並且不至於落入制式化的窠臼，王品集團總管理 ... 好讓同一位顧客去到不同品牌的餐廳用餐時，都能感受到差異化的服務品質。...
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日期：2025-04-30
服務業除了面對面銷售外，也需要透過電話與顧客溝通，電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習。 藉由此門 ......
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日期：2025-04-29
看來不是國際牌電器的問題很多, 不然就是國際牌的售後服務很爛.原由:昨晚家中一台前年買的國際牌洗衣... ... 其實夏天叫修跟冬天叫修差很多 冬天他們工作少，所以可以很快排到你 可是夏天呢!!慢慢等吧 之前我也有叫修過~~~不過算淡季吧 ......
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日期：2025-04-29
現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。 藉由此門顧客服務與抱怨處理培訓課程訓練使學員了解為顧客 ......
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日期：2025-04-27
公司對所販售之商品及所提供的服務，應建立「客訴處理制度」，對顧客所提出書面或口頭建議，均應作成 ... 企業可以透過內部刊物、內部網路與訓練課程，分享成功案例 ，強化企業價值與文化。...
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日期：2025-04-26
1. 客戶想法與客戶需求分析 2. 客戶需求滿意等級與客戶類型分析 3. 當面對客戶提出要求無法滿足客戶時處理模式 4. 客戶抱怨的類型與客戶抱怨因應之道 5. 如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大 6. 客戶服務與客戶抱怨案例分享...
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日期：2025-04-28
課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授客服人員的正確心態和情緒管理技巧，讓學員能學會並應用所學技巧；且正向而快樂地從事客服工作、處理客戶抱怨，讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶；讓每次的客訴危機轉化為轉機！...
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日期：2025-05-01
對企業來說，客訴是「來自客戶的重大訊息」，企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。然而，許多服務主管(客服主管與區督導、店長)往往認為顧客抱怨的發生一定是負責窗口不夠優秀，才會出差錯；事實上，客訴處理在道歉或補償之後，也無法 ......
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