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日期:2025-05-18
CxS顧客體驗服務為企業主提供一套完整的量測與評估方法,本平台為服務業科技化與ICT業者服務化提供開放式追蹤調查資料庫、消費者經驗基礎之顧客旅程地圖模 ......
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日期:2025-05-19
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日期:2025-05-12
2014年4月14日 - 甲骨文客戶體驗旅程CXJM方法論,包含5個階段。設計過蘋果電腦店中店和Bestbuy網站架構的甲骨文客戶體驗產品策略暨設計副總裁Brian Curran ......
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日期:2025-05-12
2014年9月7日 - 然而,以顧客體驗為導向的時代來臨,單從科技面或服務面的角度出發,不足以打造出真正感動顧客的服務,而需仰賴其跨界互動交流。 近年來國內外 ......
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日期:2025-05-16
2013年7月8日 - Customer Journey Map(顧客旅程圖法)是顧客與企業互動所經歷的每個階段,其按時間發生的線性順序呈現出來。顧客在一段特定時間內體驗到不同 ......
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日期:2025-05-15
2011年9月9日 - 顧客旅程是由體驗點組成. 實現顧客價值,首先必須知道什麼是"顧客購買旅程"?什麼是"體驗點"? 顧客購買旅程. 顧客在採取購買行動時會經歷一段 ......
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日期:2025-05-17
Touchpoints matter, but it's the full journey that really counts....
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日期:2025-05-19
A customer journey map is an incredibly useful tool to understand and improve your customer experience. A great customer journey map documents your ......