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日期:2025-04-27
2007年10月4日 - 績效評估方法的3大主流:MBO、BSC與360度 然而,「績效」真正意涵應該是達成預訂目標 ......
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日期:2025-04-25
2006年9月27日 ... 建置Call Center系統的優點. Call Center演化過程及趨勢. 一般 客服中心. 以最簡單
的電話作為工具,甚至不需使用交換機. IVR 客服中心. CTI客服 ......
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日期:2025-04-30
當客服中心已經從 Call Center轉化為企業對外兼具服務與行銷最重要的 Contact Center時 ... 從客服產業發展趨勢為起始,深入探討目前客服中心於各行業最新的發展趨勢和技術應用,以讓與會學員可對客服中心的功能有新的認知;同時介紹客服中心結合 CRM ......
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日期:2025-04-30
Call Center的發展現況與趨勢 出版年月: 2000/2/1 童啟晟 最近點閱日期:2011/5/18 下午 03:12:00 文章分類: eBDC,ECDC,ITSS Print Document 導論 傳統的客戶服務中心(Call Center),主要是透過專門的服務人員來撥電話給顧客以進行商業活動,其作業 ......
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日期:2025-04-25
以創新擴散理論與技術策略發展 探討 IP Base系統在Call Center產業 未來之發展 第一章 緒論 1.1 研究背景與動機 隨著科技的迅速發展,電話語音與電腦網路已逐步朝向整合的趨勢,此趨勢亦帶動了客服中心相關技術的發展。...
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日期:2025-04-29
隨著Siebel、Commerce One等全球知名CRM廠商結束台灣分公司的動作,以及SAP台灣區總經理江忠亮去職的消息傳出後,大家紛紛開始質疑國內CRM市場前景是否亮麗依舊,對此,國內CRM Call Center領導廠商程曦資訊發表了對該市場發展趨勢的樂觀看法,並 ......
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日期:2025-04-26
*報名雙堂加報「 客服中心發展趨勢與IT 策略應用課程」 三堂合併報名享 12,000元特價 (原價14,000元) 。 高瑞華 總經理 ... 理事、台灣客服協會專任講師,曾任南山人壽保險公司客服中心協理,專長係規劃及建置 Call Center、流程整合、 CRM 觀念及系統 || ......