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何謂CRM？ - Yahoo!奇摩知識+
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日期：2025-06-27
何謂CRM？應該有2個理論？ ... 一、CRM的定義 R.S.Swift（2000） CRM是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的贏取率(Customer Acquisition)，顧客的留住率(Customer Retention)，顧客的忠誠度(Customer Loyalty)及顧客獲利率 ......看更多
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