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第七章服務接觸
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日期：2025-12-17
甄選服務人員時，要有抽象式問題提問與情境式小狀況。 描述如何營造一種道德性的組織氣候，以引導工作滿意度與服務品質。 討論顧客在共同生產劇本中的角色。...看更多
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