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服務品質與顧客忠誠度關係之研究—以東森電視購物為例.doc

服務品質與顧客忠誠度關係之研究—以東森電視購物為例.doc

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日期：2025-06-07
本研究旨在探討服務品質、態度忠誠與行為忠誠三者之間的關係。 ..... 參考文獻. 附錄一 研究問卷. 表目錄. 表2-1 服務品質定義 7. 表2-2 1985年PZB服務品質構面與 ......看更多

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