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第二章 文獻探討 - 政大機構典藏:主頁
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日期：2025-06-14
二、服務之特性 過去的文獻對於服務的特性有許多探討，Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985) ... 質問題，由於諸多學者對於服務品質之定義各有其看法，故本文彙整洪瑞英(2004) 及鄒宜真(2004)之碩士論文，將服務品質之定義整理如表2-4。...看更多
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