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顧客抱怨處理：公關策略之研擬及對組織 群眾關係的影響
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日期：2025-06-19
壹、動機與目的 也許沒有任何企業能夠擺脫顧客抱怨的夢魘，但卻都有機會將顧客不滿的情 緒，轉換成追求組織卓越的動力 (Carder & Gunter, 2001; Goodman & Newman, 2003; Stichler & Schumacher, 2003)，亦或成為導致顧客忠誠度或再消費意願下降...看更多
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