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日期：2025-06-20
PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距，此缺口五稱為： (A)顧客知識的缺口‚ (B)品質規格的缺口 (C)服務傳遞的缺口 (D)„服務 ......看更多
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