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CH05服務的品質管理.ppt
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日期：2025-12-04
服務的品質管理. 5-1 品質. 5-2 服務品質. 5-3 服務品質的衡量. 個案分析. 問題與
討論. 大 綱. P. 2. 5-1 品質. 一、品質的定義. 韋伯新世界字典中：「一種自然、特殊的 ......看更多
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