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ch05 顧客服務與品質管理
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日期：2025-12-09
物流的顧客服務活動大都與銷售有關，活動開始於訂單之輸入，而終止於貨品運交予 ... Parasuraman、Zeithaml 和Berry (1985) 則將服務品質定義為顧客對服務的 ......看更多
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