[分享] 從寫手門看HTC危機

 市場策略危機

 從三星(SAMSUNG)爆發寫手門後，讓人見識到三星(SAMSUNG)企業如何深植市場，由此我非常佩服韓國人的用心。

台灣的手機市場，在國民所得不高的情況之下，對於智慧型手機的需求，一支智慧型手機動則得花上一整個月薪水。事實上，智慧型手機的出現才短短幾年，加上受到大陸山寨品的衝擊及Google智慧型手機Android作業平台發展快速，大大降低了手機商的門檻，這時品牌漸漸已經不是買單的指標，也無論產品廣告做的再好，多數人仍是上網看相關文章才決定，因此三星把行銷的手段延伸到各大手機討論網站，他們深知消費者想看的是開箱、使用心得、評測、產品比較、差異…等，因為這些才是真正決定消費者買不買單的關鍵。

買一支智慧型手機要花一個月的薪水，大家都想用最便宜的價錢買到最物超所值的產品，除了品牌，消費者真正希望買到的是最多功能、速度最快及外型好看的產品；相同的價錢，也會希望這錢花得更值得。 

 台灣三星「寫手門」事件，公平會立案調查（圖／翻攝自網路）。

機海戰術的危機

第一次買智慧型手機，我獻給了Samsung Galaxy S(i9000)。兩年多前，原本我已經決定買HTC的EVO 4G，問了住家旁4家通訊行，都沒辦法幫我調到貨，在便利商店外遇見了朋友，他拿了一支HTC的野火機(Wildfile)，談起手機第一句話就跟我說「我這支很爛」，還是借我玩了一個下午，印象深刻，只記得要弄Facebook打卡及玩憤怒鳥遊戲(Angry Bird)，不但很慢也一直當機，程式關閉了數次，那個憤怒鳥遊戲LAG的程度，讓我完全不敢想像手機可以當打發時間的工具，因為讀取要的時間及LAG的程度很誇張。當晚，HTC在我內心的形象以經完全毀掉了，加上看了各大討論區的文章，讓我完全不考慮這個品牌。

我對HTC這品牌的印象一直不好，如同兩年多前聽到的那句話，身旁拿HTC手機的人幾乎都異口同聲的說「我這支很爛」，加上他所謂的設計感，我對其印象一直不好，而是HTC在機海戰術所應該付出的代價。不是每個人都有把握或能力第一次就入門旗艦機種，因此平價機的品質反而很關鍵，因為多數的人會姑且先買便宜的機種用用看，之後換手機時才會考慮高階一點的機種。如果買到品質差的平價機，不但影響品牌信譽，而且消費者會更容易受到他牌使用者的影響，大大降低品牌忠誠度。

旗鑑機的價值

旗艦機戰術，近來HTC發表了好多手機，從HTC J、One、蝴蝶機到現在火紅的New One，過程中太快了，新產品都還沒上市，摸都沒摸過就有新機發表了，然後一上市，就馬上有下一支手機的消息；研發手機需要花大量成本，這樣分散多款研發，不如深入市場看看傾聽消費者的需求，致力於新款旗鑑機，醞釀市場期待，而不是花錢把上一款產品拿來改一改就繼續賣。網路上充滿各式各樣的SAMSUNG、蘋果新一代產品的各式各樣大家的想像圖、功能等相關文章，卻無人期待HTC的新產品，因為讓人摸不著頭緒，就算是派寫手去發布這些東西讓大家期待也好，不能少。

手機如果發展太快，新產品將只是一股短暫的潮流，市場壽命縮短，消費者還需要擔心新款出來舊機就變成垃圾，眾人多把心思投注於新品的問題上，舊產品問題則常常無解。 消費者購買旗鑑機，不會只是因為品質、外表，它能夠給人的附加價值有很多，例如：產品的支援會比一般機來的完整、遇到問題能夠在網路獲得較多的資訊、軟體的資源…

最近我將我的Samsung Galaxy S(i9000)升級非官方的Android 4.04系統，至今品質、速度、穩定性，都還是可以接受的範圍，這就是價值，雖然以經是兩年多前的產品了，仍可在網路上找到相關可以使用的資源，甚至常有新的版本可以使用。 

上圖為Samsung Galaxy S(i9000)刷機為非官方Android 4.04 (圖片為作者提供)

軟體的迷思

常常看到，各大討論區中，HTC的使用評比的討論中，都會寫著，HTC的界面比較好用、好看，顯然HTC Sense是HTC很強的賣點之一。

一年前，我開始使用"Go Launcher Ex"、 "ADW EX"等軟體，開啟手機介面的另一個新面貌，陸續推薦了許多人使用這個軟體，當然近來許多類似的軟體也紛紛推出。用了這款軟體的人，不管你是哪個品牌的手機，幾乎都回不去了，無論式樣式、速度、特效、動畫等，都比原廠的酷。而這正是Android的一大特色，也是HTC早晚得面對的危機，對於Open的手機作業系統而言，什麼都可以改變，只要硬體夠強，軟體通通可以辦的到，就連中國生產的iPhone山寨機，居然可以把Android界面改成IOS，幾乎一模一樣。

文/ 楊皓程 

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