【Computex現場】eBay副總裁:傳統零售商都得加入「線上」,否則恐遭淘汰!

【Computex現場】eBay副總裁:傳統零售商都得加入「線上」,否則恐遭淘汰!

Photo: OnInnovation/ Flickr

 

行動潮流是現今引領各大產業、科技的最主要引擎,在這樣的氛圍下,以網路拍賣起家的eBay自2008年推出行動商務服務後,已從電子商務公司逐步轉型成全方位的平台商。

eBay大中華區執行長暨全球副總裁林奕彰(John Lin)受邀至Computex 2013「行動產業論壇」擔任開場講者,會中他提到全方位零售通路(Omni-Channel Retailing)概念,指在網路和電子商務發展下,零售商能通過各種管道與顧客互動、包括網站、實體店面、服務終端與社交媒體等等,把各種不同的通路整合成一體化無縫式體驗。

上個月,eBay歐洲區行銷、營運暨廣告副總裁席梅斯特(Alexander von Schirmeister)也曾公開表示,eBay現在已經「不再單有行動商務或電子商務,現在是eBay的商務時代。」與林奕彰在會中談到eBay在零售市場中將扮演「全方位的平台商角色」不謀而合。

行動商務嶄露頭角

要全面控制零售商務就必須結合線上虛擬賣家與離線的傳統業者(O2O),其中關鍵就在行動裝置。最近,美國知名調查機構皮尤研究中心發表報告,全美使用智慧型手機的人口已經達到56%,Cisco也預測今年結束以前,全球行動裝置的數量將超過世界人口!

不只如此,市調機構comScore更指出,2010年電子商務交易中行動交易只占3%,但去年底行動商務的比例已經成長11%,相當於186億美元,而eBay在2012年的行動交易營收也創下130億美元佳績。

同時,行動裝置快速成長,連帶改變人們的消費習慣。為了滿足今日消費者隨時隨地上網購物的需求,以及整合線上與實體賣家,eBay因此推出一系列行動App,例如,結合美國當地的實體店家推出到店取貨與送貨的eBay Now。

未來eBay將以行動為基礎再推出更多的創新服務,林奕彰舉例,以後只要用手機將電視或雜誌裡明星的穿著拍下,eBay程式就會自動搜尋同款式的服裝。

加上巨量資料的運用,讓eBay更了解消費者的興趣喜好,提升搜索的精準度,讓消費者可以在小螢幕上很快看到想買的東西,再來就是簡化PayPal在行動裝置上的付款流程。做到這些,就可更進一步刺激使用者的消費慾望。

傳統廠商都得加入線上服務

林奕彰預測,未來3到5年傳統零售與電子零售之間將不再有界線,傳統廠商必須加入「線上」與消費者互動,否則就可能被淘汰。也說,eBay一連串的更新與行動策略將使消費者無時無刻都能享受買賣樂趣,可預期行動趨勢將帶來無限商機。

 

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