HP為客戶打造客製化支援服務『瞬應』趨勢與網路世界需求

2011-05-31 14:36:46

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HP支援中心提供全新支援入門網站及業界第一款行動技術支援應用程式

(2011年5月31日，台北訊) HP今天宣佈其Always On Support服務邁向新的發展里程碑，提供客戶及HP合作夥伴享有個別客製化支援體驗，能自由接取所需要的資訊、人才及技術，自行解決支援的問題。此項服務將取代現行的 IT 資源中心(ITRC, IT Resource Center)。

企業若要在現今瞬息萬變的環境中脫穎而出，需要提供最佳化產品、與同業相互交流，以及能主動預防問題發生。全新HP支援中心(HP Support Center) 平台提供一次式 (one-stop) 服務，協助客戶能夠聯繫IT專業人才、存取網上支援工具及業界第一個行動技術支援應用程式。

事實上，自部署HP支援中心平台以來，客戶對於網路支援的滿意度提升百分之十八，而第一次尋求該中心協助的客戶，對於該中心立即解決客戶需求的服務滿意度則提升高達三成⁽¹⁾。

HP台灣的顧客服務事業處總經理廖宇表示：「在『瞬應』世界裏 (Instant-On world)，客戶冀望能立即獲得相關專業人才及資訊的支援服務。而我們所提供的支援需要更便捷和更容易取得，對我們客戶來說, 他們能從現有的IT環境或智慧型手持式設備中，得到最大的效益。」

HP支援中心平台為客戶提供：

¾ 一次式服務連接至HP Always On 社群，讓客戶可與成千上萬的IT專業人才進行交流，獲得解決問題之最佳方法，並能將相關內容傳送至知識庫。除了標準關鍵字與產品搜尋功能外，客戶亦可經由步驟式解惑工具迅速找到所需要的資訊，並能存取為最受歡迎的支援文件。

¾ 立即行動技術支援，經由行動裝置迅速提供HP解決方案及選取支援廠商相關產品。HP目前現正申請專利，即將成為第一家運用智慧型手持式設備平台提供此創新科技服務的企業。該支援服務預計將於今夏在app stores推出webOS、Android 及 iOS 4版本。

¾ 從網上支援程序管理至解決問題、管理合約及服務保固、提交支援個案及線上聯繫HP專員等程序，均與HP 客服中心架構緊密整合，進一步融合各種服務供應模式，有效提升客戶整體支援體驗。

IDC（國際數據資訊有限公司）亞太區軟體與服務部門總監Matt Healey表示：「由於科技發展日新月異，客戶的需求也隨之有所改變。為了能與科技發展同步，便需要在相關工具上擴大投資，才能協助客戶完全改善及更新企業的技術支援方式。而HP 支援中心正是這類工具的最佳典範。」

上市時程

所有功能均屬服務保證、HP Care Pack Services及合約支援協議的一部份，毋須支付額外費用。部份功能則需特定支援水準。HP支援中心將於六月起於全球展開相關服務；亦提供中文網站服務。相關詳情，歡迎瀏覽 www.hp.com/services/supportcenterintro。

全新升級HP支援中心(HP Support Center) 是「瞬應型企業」(Instant-On Enterprise) 的關鍵基礎。在萬物皆連線時代，「瞬應型企業」將科技融入所有工作，瞬間回應客戶、員工、合作夥伴與大眾的需求。