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web.ydu.edu.tw服務概說 * * 影響投訴行為之因素 投訴的目的 獲得經濟補償 滿足自尊需求 投訴成本 實質成本：時間、精力、精神、財物 心理成本：挫折、不愉快、壓力、感情 投訴之期望 結果公平：獲得補償、道歉 過程公平：處理程序、速度 互動公平：處理態度誠懇 ...瀏覽：1451
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