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  投影片 1 - 南台科技大學知識分享平台: EshareInfo
  
  學者認為服務品質為一種整體服務之概念，因此將服務品質定義為消費者對於服務的預期和消費者認知服務之間的差距，並且提出五個構面(1)可靠性(2)反應性(3)保證性(4)關懷性(5)有形性。文獻探討-關係品質 ...
  
  2024-04-21
  
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  服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A ... - 遠東科技大學
  
  2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西，而且更是沒有固定的標準模式，不僅 ...
  
  2024-04-18
  
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服務品質與顧客滿意度的相關文章

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服務品質與顧客滿意度的相關商品

3C 產業服務品質與顧客滿意度之關係研究 ―以全國電子為例

日期：2024-04-22

中華民國品質學會第 43 屆年會暨第 13 屆全國品質管理研討會 - 1 - 3C 產業服務品質與顧客滿意度之關係研究 ―以全國電子為例徐智韋1 吳信宏2 謝俊逸3 1 國立彰化師範大學行銷與流通管理研究所碩士班學生...

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餐飲業服務品質與顧客滿意度之研究-以春水堂為例

日期：2024-04-20

餐飲業服務品質與顧客滿意度之研究-以春水堂為例班級：綜二年七班製作學生：張博智林怡均楊詠恩歐育安魏又嫻第一章緒論 1-1 研究背景與動機時代的變遷，環境的不同，國家經濟發展，餐飲業成為產業結構的主流，而服務品質更是現在 ......

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顧客滿意度之關鍵影響因素研究以量販店為例

日期：2024-04-24

務品質與顧客滿意度的構面是不同的，服務品質與顧客滿意度彼此間存在著因果關係，服務品質會影響顧客的滿意度，並會影響顧客未來的再購意願。Rust 與Oliver [5] 認為在某些特定的情境下，商店形象的屬性及相關之特性會影響顧客整體滿意度，並 ......

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便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例

日期：2024-04-22

服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。...

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國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文

日期：2024-04-18

國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文電業服務品質與顧客滿意度之探討－以台電公司科學園區用戶為例研究生：孫志敏撰指導教授：郭倉義博士吳仁和博士...

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服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究—以高雄市真愛碼頭觀光船為例

日期：2024-04-25

服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄市真愛碼頭觀光船為例後，經由判斷與認知而得到愉快的感受。 Yang & Peterson(2004)與Hoest & Knie-Andersen(2004)認為顧客滿意度可區分為兩類，第一類為以交易為基礎(transaction-specific)的滿意度 ......

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