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![服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究 - 輔仁大學管理學院]()
www.management.fju.edu.tw輔仁管理評論. 中華民國88 年3 月，第六卷第一期，37-68. 服務品質與顧客滿意評量 模式之比較研究. 周泰華*•黃俊英*• ...瀏覽：1391 -
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www.management.fju.edu.tw服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究. 周泰華 中山大學企業管理學系 黃俊英 中山大學企業管理學系 郭德賓 南台技術 ...瀏覽：1021
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日期：2024-05-19
服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究=A Comparative Study of Service Quality
and Customer's Satisfaction ......
瀏覽：462
日期：2024-05-16
（2）在服務業顧客滿意評量模式中，「顧客的期望」對「知覺的績效」有正向的影響，對「
績效與 ... 服務品質衡量方法之比較研究....
瀏覽：727
日期：2024-05-20
... 不同類型的顧客之期望和知覺將有差. 距。 綜合以上說明，本研究主要目的有三：（
一）比較探討不同服務品質評量模式對顧 ......
瀏覽：1300
日期：2024-05-16
正服務品質與顧客滿意度模式，應用於衡量大眾運輸系統服務品質之適用性。本.
研究成果 ... 出之顧客滿意『績效直接評量模式』結論，亦即已績效直接評量模式. 做為
台北捷 ...... 內外各大眾捷運系統之服務績效指標作一整理比較，並將之納. 入研擬
問卷 ......
瀏覽：1482
日期：2024-05-16
本研究以PZB 服務品質模式與顧客滿意的理論為基. 礎，針對台電公司 ... 本研究比較
「績效與期望差距法」及「直接衡量績效法」兩種不同的服務品質. 衡量模式，由 .... 第三
節服務品質的定義與評量. 10. 第四節 ......
瀏覽：884
日期：2024-05-17
為的影響因素。因此服務品質與服務價值間的關連性，及其和顧客滿意的互動模式便
是這些研討的主 ... (一)探討不同人口統計變數背景之顧客在服務品質之評量項目上
是否有顯著性差異。 .... 現與先前對產品或服務表現的期望作一比較的認知過程評價
。...
瀏覽：658
日期：2024-05-16
本文以服務品質的角度，套入「整合性顧客滿意評量觀念化模式」來探討學. 生隊宿舍
的「期望」－「失驗」對滿意度影響的差距， ......
瀏覽：441
日期：2024-05-15
關鍵字：服務品質、顧客滿意度、重要度-滿意度模式(I-S model)。 Abstract ...... 服務
品質與顧客滿意評量模式之比較研究。...
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