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![以「PZB服務品質缺口模型」 - 內政部警政署高雄港務警察局]()
www.khpb.gov.tw2011年9月1日 ... 表2-3服務品質 SERVQUAL 量表評量構面與項目明細表 (Exp-. ectation)‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ ‧‧26. 表2-4服務 ...瀏覽：922 -
![使用者組織內部的服務品質缺口模型之驗證 以資訊系統服務 ... - GEBRC]()
gebrc.nccu.edu.tw缺口(Gap)，並建立使用者組織內部的服務品質模型，使服務品質模型更加完善。 ..... 口(Gap a、Gap b、Gap c與Gap d)，PZB模式以五大缺口來判斷服務品質的好壞。瀏覽：1480
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