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  金石堂網路書店－中文書籍－行銷／業務－顧客服務／經營
  
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  2025-05-22
  
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  品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性實證 ...
  
  依據學者Fredericks and Slater(1998)研究指出顧客知覺價值的決定來自品牌形象，同時也會影響顧客忠誠度。Romaniuk and Sharp(2003)認為正向的品牌形象與 ...
  
  2025-05-26
  
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博客來-最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺

日期：2025-05-26

推薦序讓服務變成你的專業前言成為市場中唯一的商家第一章：梯子上的工程師達到服務的最高境界－職責vs.與目的－從要緊的步驟說起第二章：讓顧客滿意的四大要素完美的產品、周到的服務、服務及時有效、有效的問題解決流程...

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顧客導向服務(提供者: 吳金鳳)(doc) - 戶政事務所

日期：2025-05-21

澎湖縣馬公市戶政事務所參加研習會人員心得報告 ... 叁、訓練類別：顧客導向服務研習班第4期 ... 服務品質或可用顧客滿意度(顧客滿意度=實際值/期望值)來衡量。...

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顧客導向服務(提供者: 吳金鳳)(pdf) - 戶政事務所

日期：2025-05-23

1996年5月31日 ... 澎湖縣馬公市戶政事務所參加研習會人員心得報告. 壹、研習日期： ... 伍、心得分享：. 服務品質或可用顧客滿意度(顧客滿意度=實際值/期望值)來衡....

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【BIM顧客服務管理師認證班】學員訓後心得- 中華人事主管協會

日期：2025-05-24

在這邊很感謝中華人事主管協會，開出很NICE的BIM顧客服務管理課程，讓我有機會上到 ... 訓練”與“顧客抱怨處理與管理”兩堂課，以案例演練後由我們自己點出看到的好服務或 .... 服務業的比例越來越高，有好的服務品質可以讓顧客滿意，提升利潤。...

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【BIM顧客服務管理師認證班】學員訓後心得-100 - 中華人事主管協會

日期：2025-05-27

服務是可以透過量化(ISQM)，達到內化，提升品質。 ... 服務的好壞，很難用數字去量化，因為給顧客超越滿意的服務才是最好的服務，可是每個人的標準也不一定，但不因為此，我們對於服務就可以 ...... 客訴則是顧客或客人不滿意我就改善，有改就好。...

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專題報告3.doc

日期：2025-05-26

本研究探討影響便利商店服務品質及顧客滿意的相關因素，並提出改善建議與競爭 ... 統一企業全力支持下，經努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內 ..... 而在顧客服務或服務是與實體產品聯合提供服務的情況下，服務品質也可能是 ......

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Customer satisfaction and retention: the experiences of individual ...

日期：2025-05-23

Managing Service Quality: An International Journal ... explore how the employees of a company experience the concepts of customer satisfaction and retention....

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How to Measure Customer Satisfaction: Do You Overlook these 4 ...

日期：2025-05-26

Customer satisfaction is influenced by perceived quality of product and ... also reflect the consumer's past experience with customer service representatives....

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