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![PZB模式]()
www.sdr.ebiz.twPZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry 所提出的 ... 缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。瀏覽：1090 -
![使用者組織內部的服務品質缺口模型之驗證 以資訊系統服務 ... - GEBRC]()
gebrc.nccu.edu.tw缺口(Gap)，並建立使用者組織內部的服務品質模型，使服務品質模型更加完善。 ..... 口(Gap a、Gap b、Gap c與Gap d)，PZB模式以五大缺口來判斷服務品質的好壞。瀏覽：1472
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