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運用Kano與PZB模式提升證券業客戶服務滿意度之研究

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日期：2025-06-25
有鑑於此，本研究乃運用Kano 二維品質模式與PZB 衡量服務品質的五大構面進行 問卷設計。我們利用Kano 二維品質屬性之 ......看更多

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