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logmgt.nkmu.edu.tw服務品質三構面： 服務品質的成果面衡量方式 四個品質方程式：SERVPERF SQ = (P – E)。 SQ = Importance × (P – E) 。 SQ = Importance × P。 服務品質與績效的正向一致性 ...瀏覽：582 -
![沈菱如]()
www.mba.yuntech.edu.tw專題題目：遊樂區消費者行為與服務品質分析 學校及科系：崑山技術學院 不動產經營系 指導教授：留淑芳 教授 學生：龍怡妏、葉倫君、沈菱如、蔡芳瑀、沈倩儀 ...瀏覽：1200
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日期：2024-04-13
... 學者的服務品質五項構面(1988年的結論) ( 資料來源：作者整理). 192. 表8-1 PZB 服務品質構面定義與比較....
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日期：2024-04-12
PZB服務品質5構面 (PZB,1988) 可靠性Reliability :(傳遞承諾) 可信賴且正確的執行所承諾之服務能力 回應性;反應性Responsiveness : (樂意幫忙) 願意幫助顧客並提供迅速的服務 確實性;保證性Assurance : (激發信任與信心)...
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日期：2024-04-13
PZB 服務品質 模型探討服務品質與顧客滿意度之研究 林朝源 1* 秦儀庭 2 1 大葉大學工業工程與科技管理學系副教授 ... 服務品質構面分析 由統計分析服務品質五個構面，期望服務品質中的反應性是所有構面中最高，依序是可靠性、有形 ......
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日期：2024-04-15
後來PZB以其1985年所提出的十大服務品質構面為基礎，經過分析研究，於1988. 年
將服務品質的十個構面縮減為五個：有形 ......
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日期：2024-04-13
PZB (1988)發展出5個服務品質構面，與22個問項的SERVQUAL量表。 Carman (
1990)測試PZB量表，具高信度，建議措辭 ......
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日期：2024-04-17
服務品質的觀念性模式(取三位學者的. 名字字首命名，稱儒PZB模式) 。PZB ....
Cronbach alpha來評估服務品質問卷的可....
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日期：2024-04-12
SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫，該詞最早出現在1988年 .... PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service quality)提出十點分析，其 ......
瀏覽：537
日期：2024-04-10
服務的特性，進行實証研究，萃取出 5 個網際網路線上 服務品質構面 ，13 個 服務品質評估項目。 構面 ......
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