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SERVQUAL模型- MBA智库百科
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日期：2025-05-06
因此SERVQUAL是一個包含44個項目的量表，它從五個服務質量維度來度來能夠 ...
PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service quality)提出十點分析，其 ......看更多
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