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日期:2024-09-13
pp. 31-59 35 服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的關係 層次。 Zeithaml and Bitner (1996)的研究結果證實,服務品質與顧客忠誠有顯著的正向 影響。林陽助與 ......
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日期:2024-09-17
提供之各種活動、利益或滿意。」(Buell,1984) (五)日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義:「服 務是直接或間接以某種型態,有代價的供給適合需要者所要求 的有價之物。服務以滿足顧客的需要為前題,是達成企業目的...
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日期:2024-09-15
學者認為服務品質為一種整體服務之概念,因此將服務品質定義為消費者對於服務的預期和消費者認知服務之間的差距,並且提出五個構面(1)可靠性(2)反應性(3)保證性(4)關懷性(5)有形性。 文獻探討-關係品質 ......
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日期:2024-09-17
服務品質定義. Levitt (1972). 服務品質是指服務結果能符合所設定的標準. Juran ( 1974). 服務品質是由內部 ......
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日期:2024-09-13
2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西,而且更是沒有固定的標準模式,不僅 ......
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日期:2024-09-16
服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄市真愛碼頭觀光船為例 後,經由判斷與認知而得到愉快的感受。 Yang & Peterson(2004)與Hoest & Knie-Andersen(2004)認為顧客滿意度可區分為兩 類,第一類為以交易為基礎(transaction-specific)的滿意度 ......
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日期:2024-09-14
二、服務之特性 過去的文獻對於服務的特性有許多探討,Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985) ... 質問題,由於諸多學者對於服務品質之定義各有其看法,故本文彙整洪瑞英(2004) 及鄒宜真(2004)之碩士論文,將服務品質之定義整理如表2-4。...