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![服務競爭力精進二部曲【優質服務的顧客抱怨處理】]()
www.dsc.com.tw對企業來說，客訴是「來自客戶的重大訊息」，企業可以透過客訴掌握平時很難了解的問題。然而，許多服務主管(客服主管與區督導、店長)往往認為顧客抱怨的發生一定是負責窗口不夠優秀，才會出差錯；事實上，客訴處理在道歉或補償之後，也無法 ...瀏覽：807 -
![顧客投訴- MBA智库百科]()
wiki.mbalib.com因此，如何利用處理顧客投訴的時機而贏得顧客的信任，把顧客的不滿轉化顧客滿意，鎖定他們對企業和產品的 ... 掌握一些技巧：企業服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧,這些技巧有：.瀏覽：732
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