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日期:2025-04-27
提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧 ,並且正確擬定解決辦法,設法將抱怨客戶轉為忠誠客戶。 透過精心設計的個案演練,驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中 ......
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日期:2025-04-27
校園性騷擾性侵害處理流程 校園危機處理 小組工作要點 學生懷孕事件處理流程 附件一校園危機處理小組組織架構 學校午餐中毒處理原則 附件二校園危機防範與規模分類研判 附件三校園危機處理小組編組人員名冊 ......
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日期:2025-04-30
讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手,塑造更積極的自信,贏得顧客的信任 ‧講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義 ‧以顧客為核心設計的服務,何為支持做好服務的信念與信條...
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日期:2025-04-28
課程簡介 本課程特為登記護士(EN)而設,透過運用各種技巧,提升同工與院友家屬建立良好溝通關係的技巧。 課程內容 認識與院友家屬溝通時出現的溝通落差 學習運用不同的溝通技巧 如何面對衝突處理溝通技巧...
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日期:2025-04-29
課程不單只和學員分享如何處理危機,更積極的傳授客服人員的正確心態和情緒管理技巧,讓學員能學會並應用所學技巧;且正向而快樂地從事客服工作、處理客戶抱怨,讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶;讓每次的客訴危機轉化為轉機!...
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日期:2025-04-25
書名:奧客,歡迎光臨!: 讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧,語言:繁體中文,ISBN:9789576636127,頁數:208,出版社:文經社,作者:關根真一,譯者:王慧娥,出版 ......
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日期:2025-04-29
講者:天高管理發展有限公司執行董事 張鳳欣小姐 講座握要地介紹了處理投訴的方法及技巧,以及如何處理較困難的情況。是次講座邀得天高管理發展有限公司執行董事張鳳欣小姐主講,透過其風趣的演繹,以及多年在服務業培訓的經驗作分享。...