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www.fcmc.com.tw內容簡介 第 一 章 服務的特性、模式與產品 第 二 章 品質和服務品質 第 三 章 服務管理與 服務品質管理 第 四 章 政府、機構與服務員工對服務品質的責任 第 五 章...瀏覽：1105 -
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www.kingstone.com.tw餐旅服務品質管理,作者:王斐青,出版社:揚智文化,ISBN:9789578189751 ... 目錄 top 餐旅服務品質管理－目錄導覽說明 Chapter 1 餐旅服務的定義與範圍 第一節 餐旅服務業之定義瀏覽：590
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