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以「PZB服務品質缺口模型」 - 內政部警政署高雄港務警察總隊全球資訊網
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日期：2024-04-22
：本研究有關服務品質構面，係採PZB 模式（1991）修正後之五項衡量 構面，並予以操作性定義如下： 1. 可靠性：港警局員警提供正確、一致性，以及可靠之承諾的服務。2.回應性：港警局員警對港區從業人員服務的意願和迅速提供服務。 3.確實性：港警局 ......看更多
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