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服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客 忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例
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日期：2024-06-16
括品牌忠誠度、正面口碑。顧客滿意度與顧客忠誠度 之間，的確存在著某種程 度且顯著的正向關係，且滿意度為顧客忠誠度重要的決定因素之一，對產品或 服務感到高度滿意的顧客其品牌忠誠度高，而會有重複購買同一品牌的行為發 ......看更多
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