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貳、文獻探討
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日期：2025-10-12
顧客特徵變數兩部份，有關服務品質衡量變數，是根據PZB（1991）所提出的SERVQUAL量表所設計而成，有關該類變數之定義，請參考表1；有關顧客特徵變數之定義， ......看更多
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